Formations

10 ans d’expertise

*************************************************************************************************************

Transmettre, faire grandir, remettre l’humain au cœur du terrain

La formation occupe une place importante dans mon parcours.

Depuis plus de dix ans, j’accompagne des professionnels et des équipes sur des sujets profondément humains et opérationnels : management, communication, assertivité, gestion du stress et des priorités, gestion des conflits, relation client…

Mon parcours m’a également permis de développer une solide expérience dans le commerce et la négociation, l’accueil, la relation client et la gestion des situations parfois complexes.

Ces dernières années, j’ai choisi de revenir encore davantage au terrain de l’hotellerie restauration, un univers que je connais de l’intérieur.

Ayant passé un BTS à l’école hôtelière d’Ilkirch-Graffenstafen, j’ai travaillé comme réceptionniste, extra en salle, puis dans des fonctions commerciales, au contact direct des clients, des équipes et des réalités quotidiennes du métier.

Et il y a une chose qui me passionne particulièrement : le service d’excellence.

Comment créer une expérience client qui donne envie de revenir, de recommander, de faire confiance ?

Mais surtout : comment permettre aux équipes de donner le meilleur d’elles-mêmes pour y parvenir ?

Parce qu’un service de qualité ne peut pas être durable si l’humain qui le délivre est oublié.

C’est pourquoi mes formations sont résolument interactives, concrètes et vivantes.

On échange.
On questionne.
On expérimente.
On joue des situations réelles.
On travaille les cas du quotidien.
On cherche ensemble des solutions directement applicables.

Je ne crois pas à la formation où l’on écoute pendant des heures pour oublier le lendemain.

Je crois à une pédagogie où l’on participe, où l’on ose, où l’on se confronte au réel et où l’on repart avec quelque chose que l’on peut véritablement mettre en pratique.

Parce que derrière chaque compétence professionnelle, il y a toujours un humain.

Et c’est précisément là que j’aime intervenir.

Et si nous en parlions ?

Vous êtes professionnel de l’hôtellerie-restauration, ou d’un autre secteur d’activité, et vous souhaitez faire grandir vos équipes, accompagner vos managers ou renforcer la qualité de vos relations professionnelles ?

Management, communication, assertivité, gestion du stress, des priorités ou des conflits, relation client, négociation…

Si ces sujets font écho à vos enjeux du quotidien, je serais ravie d’échanger avec vous pour comprendre votre réalité et voir comment je peux vous accompagner.

Un premier échange suffit parfois pour faire émerger les bonnes pistes.

👉 Prenons contact et parlons-en.